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PROBLEMA COMUM

Como posso alterar/adicionar à minha encomenda?

Observe que podemos ajudá-lo a personalizar seu pedido antes de enviá-lo. Isso inclui alterar o tamanho ou a cor do item, excluir o item e alterar o endereço de entrega.
Observe que podemos ajudá-lo a personalizar seu pedido antes de enviá-lo. Isso inclui alterar o tamanho ou a cor do item, excluir o item e alterar o endereço de entrega.

Uma vez enviado o pacote, não poderemos alterar nada. Envie o ticket dentro de uma hora após o pedido. Uma vez enviado o pacote, não poderemos alterar nada. Envie o ticket dentro de uma hora após fazer o pedido.     
 

 Como posso alterar meu endereço de entrega após o pedido?

Só podemos atualizar seu endereço de entrega antes do envio. Envie o ticket dentro de uma hora após o pedido. Para garantir a entrega correta do seu pacote, certifique-se de que seu endereço esteja completo e correto com todos os detalhes, incluindo os números do apartamento/suíte/quarto. Não poderemos mais alterar o endereço de entrega após o envio do pacote. E não podemos cancelar o pedido após o envio. Nesse caso, siga as informações de rastreamento e entre em contato com a transportadora para ajustar o endereço de entrega para garantir que você receba seu pedido. 


 
 

Quanto custa a entrega?

 Nossa loja oferece frete grátis e arcamos com o custo de todos os produtos durante o envio

Quanto tempo levará para receber meu pedido?

Nós enviaremos dentro de 12 horas após o seu pedido e enviaremos um e-mail de rastreamento.

Para clientes tchecos, a entrega padrão geralmente leva de 5 a 10 dias úteis.
Os detalhes da entrega serão fornecidos no e-mail de confirmação.

As empresas de logística afetadas pela nova epidemia de pneumonia por coronavírus podem não conseguir atualizar a situação a tempo. Neste caso, não se preocupe, seu pacote está a caminho.

Como posso rastrear meu pedido?

Quando estivermos prontos para enviar seu pedido, enviaremos um e-mail com as informações de envio relevantes. Você poderá rastrear seu pedido em "Meus pedidos" ao fazer login no Web Connect em seu e-mail e clicar no link de rastreamento em seu e-mail de confirmação de envio. O rastreamento de ativação pode levar até 24 horas.

O status do rastreamento é "tag criada, ainda não está no sistema", o número de rastreamento está incorreto?

Nesse caso, seu pacote está realmente a caminho.

O status pode não ser atualizado em tempo hábil devido a atrasos temporários causados ​​pelo vírus COVID-19. Por favor, seja paciente até que a empresa de transporte atualize seu status.

Nossa equipe agradece seu apoio e compreensão durante este período extraordinário.

As informações de rastreamento mostram "Status indisponível", o número de rastreamento está incorreto?

Às vezes, há um atraso na atualização das empresas de logística. Mas passa. O rastreamento pode levar até 48 horas para ser ativado.

Minhas informações de rastreamento dizem que meu pacote foi enviado, mas nunca o recebi.

KILLIBUMP oferece aos clientes a oportunidade de rastrear suas remessas. Faremos o possível para ajudá-lo, mas a KILLIBUMP não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados.

Se as informações de rastreamento dizem que seu pacote foi entregue, mas você não consegue encontrá-lo:

Siga estas etapas:
1) Verifique o endereço de entrega no pedido
2) Procure a notificação de tentativa de entrega
3) Verifique o local de entrega do pacote
4) Certifique-se de que o pacote não foi deixado na recepção ou com um vizinho
5) Alguns pacotes são enviados por várias transportadoras, verifique sua caixa de correio ou onde quer que você receba correspondência
6) Aguarde 48 horas - Em casos raros, o pacote pode ser entregue até 48 horas antes da chegada
7) Caso seu pacote ainda não esteja marcado, entre em contato com a transportadora.

Se você ainda não consegue encontrá-lo. Submeta o processo de reclamação:
Nota: o processamento de uma reclamação pode demorar até 30 dias (dependendo do operador utilizado). A KILLIBUMP não se responsabiliza por remessas comprovadamente entregues pela transportadora.

Reivindicações de pacotes perdidos do USPS:
Para registrar uma reclamação do USPS, entre em contato com o USPS e siga as instruções no link abaixo:
www.usps.com/help/claims.htm
Observe que as restrições de tempo são um fator ao tentar registrar uma reclamação. Saiba quando se candidatar aqui.

Reclamação de Pacote UPS Perdido:
Entre em contato diretamente com a UPS para registrar uma reclamação. Você pode enviar uma reclamação à UPS online:
www.ups.com/us/en/help-center/claims-support.page
ou pelo telefone 1-800-742-5877
Para um pacote que não foi entregue 24 horas após a data de entrega programada, você pode inserir uma reclamação e tempo. Ao entrar em contato com a UPS, esteja preparado para fornecer detalhes sobre seu pacote, como número de rastreamento, data de recebimento e valor do produto.